Questions Fréquemment Posées

Avez-vous une question sur nos produits ou services ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou votre question n'est pas incluse ? N'hésitez pas à nous contacter !

• Remplissez notre formulaire de contact
• Envoyez-nous un mail
• Appelez-nous pendant les heures de bureau

Nous vous aiderons avec plaisir dans les plus brefs délais.

Où puis-je acheter les produits d’Aero-Sense ?

Nos produits peuvent être commandés directement dans notre boutique en ligne ou en envoyant un mail à info@aero-sense.com. Pour les petites commandes, nous pouvons vous orienter par mail vers un revendeur local. N’hésitez pas à nous contacter pour toute information supplémentaire !

Comment puis-je contacter Aero-Sense ?

Vous pouvez nous contacter par mail, par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe est prête à vous aider. Bien que nous soyons aussi présents sur les médias sociaux (Facebook, LinkedIn et Instagram), ce ne sont cependant pas les canaux les plus rapides pour nous joindre.

Aero-Sense est-il présent sur les médias sociaux ?

Oui ! Bien que nous soyons présents sur les médias sociaux (Facebook, LinkedIn et Instagram), ce ne sont cependant pas les canaux les plus rapides pour nous joindre.

Puis-je contacter Aero-Sense pour des petites quantités ?

Les quantités minimales de commande s'appliquent à toutes les commandes. La quantité minimale par produit est indiquée sur la fiche technique, qui peut être téléchargée à partir du site web. Si vous avez besoin de volumes inférieurs à cette quantité, contactez-nous afin que nous puissions vous envoyer les coordonnées du distributeur le plus proche, qui peut accepter des commandes plus petites.

Quelles sont les possibilités de paiement dans la boutique en ligne d'Aero-Sense ?

Nous acceptons différents modes de paiement : VISA, MasterCard, American Express, Maestro, Bancontact et Apple Pay.

Comment puis-je recevoir la fiche technique (FT) des produits Aero-Sense ?

Sur chaque page de produit, vous pouvez télécharger la fiche technique. Bien entendu, vous pouvez également nous contacter par mail et nous vous l'enverrons.

Comment puis-je recevoir la fiche de données de sécurité (FDS) des produits Aero-Sense ?

Sur chaque page de produit, vous pouvez consulter la fiche de données de sécurité. Veillez à indiquer le numéro de lot du produit reçu. Bien entendu, vous pouvez également nous contacter par mail et nous vous l'enverrons.

Quelle est la durée de conservation des produits Aero-Sense ?

La durée de conservation de chaque produit est indiquée sur la fiche technique, qui peut être téléchargée à partir de la page du produit sur notre site web.

Aero-Sense fournit-il un certificat de conformité (CoC) ?

Oui, un certificat de conformité est joint à chaque commande.

Est-il possible de marquer les produits d’Aero-Sense avec notre propre marque ?

Certains de nos produits peuvent être personnalisés avec une marque privée. N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins spécifiques, et nous vous informerons des options disponibles.

Aero-Sense propose-t-il une livraison internationale ?

Oui, Aero-Sense propose une livraison internationale. Nous livrons dans le monde entier, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'UE. Pour les commandes en dehors de l'UE, nous vous demandons de nous contacter par mail pour organiser l'expédition. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations et de détails spécifiques.

Puis-je retourner ma commande ?

Nos clients ont le droit d'annuler un achat dans les 14 jours suivant la livraison sans frais, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, non endommagé et aux frais du client. Ce droit ne s'applique pas aux entreprises ni aux produits achetés pour un usage professionnel. Pour plus de détails et de conditions, veuillez-vous référer à nos conditions générales.

Aero-Sense reprend-il les emballages vides ?

Malheureusement, nous ne reprenons pas les emballages vides. Notre politique de retour se concentre sur les produits non ouverts et non endommagés qui sont encore dans leur emballage d'origine. Nous ne pouvons pas traiter les emballages vides car ils ne répondent pas à nos critères de retour. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou d'autres aspects de notre service, nous serons heureux de vous aider.

Quelles sont les conditions de livraison proposées ?

La condition de livraison par défaut pour les commandes passées via la boutique en ligne d'Aero-Sense est DAP (rendu au lieu de destination). Cependant, selon la demande, nous pouvons également organiser un enlèvement par le client (FCA) ou des livraisons selon les termes CIP et CPT. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques.

Aero-Sense a-t-il des distributeurs locaux avec du stock ?

Aero-Sense a des partenaires locaux qui ont du stock dans certains pays, afin d'accommoder les petites commandes et de faciliter les livraisons rapides. Si vous souhaitez en savoir plus sur les revendeurs locaux dans votre région, veuillez nous contacter par mail.