Politique de retour

Dans le cadre de la vente à distance aux consommateurs, le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours, à compter du lendemain du jour de livraison, sans paiement de pénalité et sans devoir indiquer de motif. Ce droit de rétractation est accordé uniquement pour permettre au consommateur d’évaluer l’article acheté dans des conditions similaires à celles d’un point de vente physique. Le consommateur est responsable de toute diminution de valeur des marchandises résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux personnes morales, ni aux produits achetés par une personne physique à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Le consommateur souhaitant faire usage de ce droit de rétractation doit exprimer clairement sa volonté dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison des marchandises, par courrier ou e-mail adressé à Aero-Sense. Lors de la commande, une lettre type vous sera fournie, que vous pouvez utiliser à cet effet. En outre, le consommateur doit renvoyer le produit immédiatement et au plus tard dans les 14 jours après avoir exercé son droit de rétractation, à ses propres risques et frais, dans son emballage d’origine non endommagé, prêt à la vente, à l’adresse suivante : 8800 Roeselare, Kachtemsestraat 289 (Belgique). Les produits qui ne seraient pas dans cet état à leur réception resteront à disposition du consommateur pendant un mois, qui devra en payer le prix, car nous ne pouvons les reprendre. Le consommateur doit conserver la preuve d’envoi (rue – numéro – code postal – ville – Belgique).

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions susmentionnées, Aero-Sense procédera au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification, mais pas avant d’avoir récupéré le produit dans un état acceptable, tel que décrit sous le point 6.5. Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Le consommateur devra donc fournir ses coordonnées bancaires (IBAN – BIC/SWIFT).

Les produits ou emballages endommagés doivent être refusés par l’acheteur. Ce dernier doit en informer Aero-Sense par écrit dans les 24 heures suivant le refus. Si l’acheteur accepte les produits ou emballages endommagés, tous les frais supplémentaires seront à sa charge.

Les réclamations concernant la non-conformité ou les défauts visibles doivent être communiquées par écrit dans les 48 heures suivant la livraison. Toutes les autres réclamations doivent être transmises par écrit dans les 8 jours suivant la livraison. La charge de la preuve incombe à l’acheteur.